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電影院強制續費 12315快速維權
時間(jian)︰2020-05-29 08:57:22   來源︰潛江(jiang)日報    分享(xiang)到︰

  潛江(jiang)新聞網訊 “你們工作效率真高!昨天下(xia)班(ban)之前(qian)打電話(hua)投(tou)訴,今(jin)天早上就處理好了(liao)。”8月(yue)29日,消費者張先生將一面寫有“快速維權,貼心為(wei)民”的錦旗(qi)送到市市場(chang)監督管理局12315指揮you)行模 行桓gai)局工作人員(yuan)快速高效為(wei)其(qi)維權。
 
  8月(yue)27日,張先生到市區某電影院看電影,心想前(qian)期購買(mai)的電影卡內還剩余額28元,再補(bu)2元就可(ke)以看場(chang)電影,沒想到買(mai)票時,卻被影院營業員(yuan)告知,必須充值100元才能繼(ji)續消費xuan)ldquo;明明充值2元就可(ke)以看場(chang)電影,為(wei)什(shi)麼一定要高額充值呢?”越(yue)想越(yue)氣(qi)的張先生撥打12315投(tou)訴電話(hua),請求市市場(chang)監管局為(wei)其(qi)維權。
 
  接到投(tou)訴後,市市場(chang)監管局12315指揮you)行牧 唇 gai)投(tou)訴轉到影院所在轄區原西(xi)城工商所。原西(xi)城工商所工作人員(yuan)迅速與電影院取得(de)聯系,發現(xian)消費者所述(shu)屬實。根據《消費者權益保護(hu)法》第十(shi)條︰“消費者享(xiang)有公(gong)平交易的權利。消費者在購買(mai)商品或者接受服務時,有權獲得(de)質量保障、價格合(he)理、計量正確等(deng)公(gong)平交易條件(jian),有權拒絕經營者的強制交易行為(wei)”的規定,該(gai)電影院要求張先生必須高額充值,否則(ze)不讓其(qi)使(shi)用卡內余額的行為(wei),有強制交易之嫌。同時,該(gai)電影院he)鄣牡纈翱  ㄉ喜?抻嘍畈還皇鋇氖shi)用細則(ze),也未在售卡時對消費者作出相(xiang)關說de)鰲8蕁斷顏呷ㄒ奼;hu)法》第二十(shi)六(liu)條第二款︰“經營者不得(de)以格式條款、通知、聲明、店(dian)堂告示(shi)等(deng)方式,作出排除(chu)或者限制消費者權利、減輕(qing)或者免除(chu)經營者責任(ren)、加you)叵顏 鶉ren)等(deng)對消費者不公(gong)平、不合(he)理的規定,不得(de)利用格式條款並借助技術手段(duan)強制交易”的規定,電影院要求張先生高額充值的做法于(yu)法無據,侵犯了(liao)消費者的知情權和自主選(xuan)擇權。
 
  最終(zhong),在市市場(chang)監管局工作人員(yuan)的調解下(xia),電影院同意張先生下(xia)次消費時可(ke)補(bu)足(zu)票價後用卡買(mai)票,張先生對處理結果表示(shi)滿意。(來源︰潛江(jiang)日報)

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